Account manager

Account manager (polski termin: „opiekun klienta”) – pracownik odpowiedzialny za kontakt z klientem i przekazywanie jego uwag do odpowiednich działów firmy^[1].

Natomiast key account manager (KAM) to „specjalista do spraw kluczowych klientów”^[2], również „kierownik ds. kluczowych klientów”^[3] (np. korporacyjnych).

Określenie to, pierwotnie dotyczące pracowników agencji reklamowych, rozprzestrzeniło się także na pracowników banków oraz innych branż, którzy mają bezpośredni kontakt z klientem.

↑ Account manager. gazetapraca.pl, 2005-10-18. [dostęp 2009-07-20].
↑ Rozporządzenie Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 7 sierpnia 2014 r. w sprawie klasyfikacji zawodów i specjalności na potrzeby rynku pracy oraz zakresu jej stosowania (Dz.U. z 2018 r. poz. 227).
↑ Izabela Michaliszyn: Key Account Manager – kierownik ds. kluczowych klientów. gazetapraca.pl. [dostęp 2013-09-16].

[1] Account manager. gazetapraca.pl, 2005-10-18. [dostęp 2009-07-20].

[2] Rozporządzenie Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 7 sierpnia 2014 r. w sprawie klasyfikacji zawodów i specjalności na potrzeby rynku pracy oraz zakresu jej stosowania (Dz.U. z 2018 r. poz. 227).

[3] Izabela Michaliszyn: Key Account Manager – kierownik ds. kluczowych klientów. gazetapraca.pl. [dostęp 2013-09-16].

[1]

[2]

[3]